Política de Quejas y Apelaciones

Propósito

El propósito de esta politica es para asegurar que todos los estudiantes/clientes tengan acceso justo y barato al proceso de quejas y apelaciones.

Alcance

La Politica de quejas y apelación se aplica a todos los casos de quejas o apelaciones, tal como se define, y está disponible para todos los estudiantes/clientes que utilizan servicios bajo DSBWorldWide, Inc. dba FoodHandlerClasses.com (FHC).

El proceso de quejas y apelaciones sigue tres pasos, dependiendo de la naturaleza de la queja o apelación. Los pasos son los siguientes:

  1. Un proceso informal entre las personas involucradas.
  2. Un proceso informal entre el estudiante/cliente y Director de Cursos.
  3. Un proceso formal interno para cuestiones que no han podido resolverse de manera informal.

Definiciones

Para propositos de esta politica, se han proporcionado la siguientes definiciónes:

  • Apelación—solicitud de reconsideración de una decisión adversa.
    • Ejemplos: No pasaron el examen en repetidas ocasiones, el examen no era claro, la información del curso no estaba clara, el curso no le preparó adecuadamente para el examen.
  • Queja—solicitud de acción correctiva en relación con las actividades del demandante, como se relacione directamente con FHC.
    • Ejemplos: Error en la Información del certificado, problemas con la computadora, se le cobro de mas.
  • Reclamante—la persona que presenta la queja o apelación.

Pólitica

  1. DSBWorldWide, Inc. dba FoodHandlerClasses.com procurara que todas las quejas se resuelvan de manera informal en la primera instancia. Si el estudiante/cliente involucrado desea ayuda para resolver un asunto de manera informal, se les recomienda que presenten una solicitud de apoyo a través de la página web; pónerse en contacto con FHC a través de correo electrónico, o hablar con un supervisor de servicio al cliente directamente.
  2. Si la queja no se puede resolver de manera informal la primera vez, se le recomienda al estudiante/cliente hablar con el supervisor de servicio al cliente.
  3. Las quejas formales deben ser enviadas por correo electrónico a info@foodhandlerclasses.com. La queja formal se remitirá a la persona que tiene autoridad sobre el programa de FHC. Las quejas formales deben ser presentadas por escrito y contener el motivo de la queja o apelación, los pasos de escalamiento, resultado previsto, y los medios de restitución.
  4. El proceso para resolver la queja formal por escrito se iniciará al plazo de diez días hábiles.
  5. Resolver el asunto será considerado prioritario por FHC y se utilizaran todos los recursos posibles para resolver la queja formal o apelación formal tan pronto como sea posible.
  6. Todas las quejas y apelaciones serán abordadas de una manera justa y transparente con el demandante al cual se le suministrara información sobre su queja formal o apelación formal con la resolución correspondiente que se considere necesaria.
  7. El proceso formal interno será sin costo alguno para el demandante.
  8. FHC asegurará que la cuestión será tratada en estricta confidencialidad.
  9. Una declaración escrita del resultado será enviada por correo postal y/o por correo electrónico al demandante incluyendo las razones de la decisión.
  10. El estado actual del demandante se mantendrá durante el proceso formal de queja o apelación.

Ultima actualización: 6/29/2017